　　沟通不是一个人的自言自语,沟通有两个维度。一为信息的发送者,一为信息的接受者,双方你来我往,角色互相转换,信息反复传递。这两个维度应该是平等的,任何一方都必须有充分的“沟通权”;这两个维度应该是融洽的,任何一方都有权提出自己的“沟通”意见;这两个维度应该还是互动的,在信息的不断传递和磋商中,达成一致的共识。

　　职场新人切记,沟通不是洗耳恭听,无声无息,也不是口若悬河,夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流,把握好自己的角色和定位,掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。

　　4、说服同事帮忙

　　句型:这个报告没有你不行

　　说服别人也是一种技巧,十月革命取得胜利时,象征沙皇反动统治的皇宫被革命军攻占了。当时,愤怒的俄国农民们拿起火把嚷着要点燃这座举世闻名的建筑,打算将皇宫付之一炬,以表达他们对沙皇的仇恨。在场的一些知识分子深知皇宫的价值,纷纷出来劝说,但无济于事,义愤填膺的农民们坚决要火烧皇宫。

　　于是就有人向列宁报告,列宁得到消息后很快赶到现场。看到现场的紧张气氛,列宁知道硬劝不行,于是就用委婉的口气恳切地说:“亲爱的农民兄弟们,皇宫是可以烧的。但在点燃它之前,我有几句话要说,你们看可不可以呢？”

　　农民们一听列宁并不反对他们烧皇宫,就异口同声地说:“当然可以了。”

　　“请问,以前是谁住在这座房子里？”列宁问。

　　“是万恶的沙皇统治者!”农民们大声地回答。

　　“那房子又是谁修建起来的呢？”列宁又问。

　　“是我们人民群众!”农民们坚定地说。

　　“那么,既然是我们人民修建的,现在就让我们的人民代表住,你们说,可不可以呀？”

　　农民们开始点头。

　　“那你们还要烧掉人民住的房子吗？”列宁再问。

　　“不烧了!”农民们齐声答道。

　　就这样,皇宫终于保住了。

　　情感朴素的农民将自己对沙皇统治的愤慨迁怒于皇宫,是一种思维简单的表现,这个时候善加疏导就变得尤为关键。列宁用循循善诱的沟通式问话,稳住了激愤的农民,理清了他们的思路,最终保住了这座举世闻名的建筑物。

　　冬宫是俄国帝政时代的皇宫,也是世界上最大最古老的博物馆之一。该宫由意大利著名建筑师拉斯特雷利设计。

　　这就像我们在www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作当中,如果有件棘手的www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作,你无法独立完成,怎么开口才能让那个以这方面www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽,灌迷汤,而那们好心人为了不负自己在这方面的名声,通常会答应你的请求。

　　5、上司传唤时责无旁贷

　　句型:我马上处理

　　冷静,迅速地做出这样的回答,会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属;相反,犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。

　　6、巧妙闪避你不知道的事

　　句型:让我再认真地想一想,3点以前给你答复好吗

　　上司问了你某个与业务有关的问题,而你不知该如何作答,千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危,也让上司认为在这件事情上头很用心。不过,事后可得做足功课,按时交出你的答复。

　　7、以最婉约的方式传递坏消息

　　句型:我们似乎碰到一些状况

　　如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息,就算不坏你的事,也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时,你应该不带情绪起伏的声调,从容不迫地说出本句型,要让上司觉得事情并非无法解决,面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线,并肩作战。

　　8、承认疏失但不引起上司不满

　　句型:是我一时失察,不过幸好……

　　犯错在所难免,勇于承认自己的过失非常重要,不过这不表示你就得因此对每个人道歉,诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上,坦诚却谈化你的过失,转移众人的焦点。

　　9、面对批评表现冷静

　　句型:谢谢你告诉我,我会仔细考虑你的建议

　　在一个团队里,如果听不到一点异响,听不到一点反对意见,那是不正常的。水,在污泥塘里,不动不响,那是死的;在清江河里,汹涌奔腾,那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着,警钟常鸣,不见得就是坏事。

　　自己的www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作成果遭人修正或批评,的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写出在脸上,不卑不亢的表现令你年起来更有自信,更值得人敬重。

责任编辑：

加入收藏打印本页关闭窗口返回顶部